Jéssica Pavan
Uma conta pode sofrer restrições quando a empresa envia mensagens que o cliente não espera receber ou descumpre as políticas do WhatsApp. Para reduzir esse risco, comece pelas permissões de contato, pela finalidade de cada mensagem e pela qualidade do atendimento.
As orientações abaixo seguem a Política de Mensagens do WhatsApp Business, que é a referência oficial para o uso comercial do aplicativo e da API.
Permissão e expectativa
Antes de enviar a primeira mensagem, registre a origem da permissão: onde o contato informou o número, qual empresa enviará as mensagens e que tipo de comunicação ele concordou em receber.
Quando o cliente pedir para não receber mais mensagens, respeite a saída e retire o contato das próximas comunicações. Mensagens que chegam sem contexto tendem a gerar denúncias e bloqueios por parte dos destinatários.
Relevância e frequência
Separe avisos sobre pedidos, como confirmação e entrega, das campanhas de marketing. Cada tipo de mensagem tem uma finalidade diferente e uma expectativa diferente do cliente.
- Exclua das campanhas quem pediu saída.
- Evite insistir depois de uma recusa.
- Envie ofertas compatíveis com o interesse informado pelo contato.
- Monitore reclamações, bloqueios e a qualidade das conversas.
API Oficial
Na API Oficial, use templates aprovados quando forem exigidos e acompanhe a qualidade do número, o status dos templates e a capacidade de envio no WhatsApp Manager. Entenda como essa capacidade é definida em limites de mensagens da API Oficial do WhatsApp.
A qualidade das mensagens e as respostas dos destinatários influenciam a operação. Quando muitas pessoas bloqueiam ou denunciam o número, a Meta pode reduzir a capacidade de envio ou restringir a conta.
Conta restrita
Se a conta for restringida, identifique o aviso exibido no aplicativo ou no ambiente de gestão da Meta e use o canal de revisão disponibilizado pela própria Meta. A análise segue os critérios da plataforma, sem prazo ou resultado garantido.
Operação em equipe
Quando várias pessoas atendem pelo mesmo número, uma central de atendimento ajuda a definir responsáveis por cada conversa e mantém o histórico de cada contato. Isso evita mensagens repetidas e contatos insistentes por pessoas diferentes da equipe.
Se sua empresa está avaliando essa estrutura, veja como migrar para a API Oficial do WhatsApp. Para operações com API Oficial, equipe de atendimento e CRM, conheça a Voxuy Enterprise.
Perguntas frequentes
A API Oficial pode sofrer restrições?
Sim. A conta continua sujeita às políticas da Meta. A qualidade das mensagens e as respostas dos destinatários influenciam a operação.
Posso enviar mensagens para quem não autorizou o contato?
Não é recomendado. A política do WhatsApp pede que a empresa tenha permissão do cliente e deixe claro quem envia as mensagens e que tipo de comunicação ele receberá.
O que fazer quando um cliente pede para sair?
Retire o contato das próximas campanhas e registre o pedido para que outras pessoas da equipe também respeitem a saída.